Introducción
El Instituto Costarricense de Turismo tradicionalmente ha realizado investigaciones de mercado; en el pasado se han llevado a cabo varios estudios que han permitido la toma de decisiones para el crecimiento y desarrollo de la industria turística del país.

En esta ocasión se realiza un estudio especial y diferente por su connotación metodológica y de contenido, ya que es la primera vez que se explora de manera amplia y exhaustiva diferentes temas que permiten conocer las expectativas con que vienen los turistas al país, así como la forma en que se desempeña Costa Rica como destino turístico. El contraste entre las expectativas y las percepciones permite determinar si Costa Rica tiene un balance positivo o negativo con la oferta que le ofrece al turista; la diferencia entre ambos conceptos (Percepciones - Expectativas) establece si la promesa del producto turístico que ofrecen los costarricenses está lejos de lo que los turistas esperan del país como destino turístico.

El estudio está orientado a investigar estos conceptos en 15 mercados de interés y la población de personas que ingresan al país por motivos de negocios. Estos mercados son: USA, Francia, Italia, Chile, Canadá, Inglaterra, Austria, Argentina, México, Alemania, Suiza, Centroamérica, España Holanda, Brasil y turistas de negocios.

El presente documento incluye los resultados del estudio, en el capítulo II se muestran los objetivos del estudio y en el tercero todos los detalles metodológicos. El capítulo IV da referencias de los principales resultados del estudio, distribuidos en secciones que permiten mostrar los resultados de manera más amplia. El capítulo V contiene las consideraciones finales del estudios mientras que en el capítulo VI se adjuntan todos los apéndices utilizados en la investigación.

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